Política de Privacidad

Introducción

En YPF S.A. (en adelante, "YPF"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y almacenamos su información cuando utiliza nuestros servicios, tanto en nuestras estaciones de servicio como a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

Le recomendamos leer detenidamente esta política para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Información que Recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Información Personal

Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información personal:

  • Nombre completo y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
  • Información de pago y facturación
  • Información de su vehículo (marca, modelo, año, matrícula)
  • Información de su tarjeta Serviclub y transacciones relacionadas
  • Preferencias de productos y servicios

Información de Uso

También recopilamos información sobre cómo utiliza nuestros servicios:

  • Estaciones de servicio que visita y frecuencia
  • Productos y servicios que adquiere
  • Patrones de consumo y preferencias
  • Uso de nuestras aplicaciones móviles y sitios web
  • Interacciones con nuestro servicio de atención al cliente

Información Automática

Cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, recopilamos automáticamente:

  • Dirección IP y tipo de dispositivo
  • Información del navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Ubicación geográfica (si ha habilitado esta función)
  • Información de cookies y tecnologías similares

Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines:

Prestación de Servicios

  • Procesar transacciones y pagos
  • Gestionar su cuenta de Serviclub y acumulación de puntos
  • Proporcionar asistencia técnica y servicio al cliente
  • Personalizar su experiencia en nuestras estaciones y aplicaciones

Mejora de Servicios

  • Analizar el uso de nuestros servicios para mejorarlos
  • Desarrollar nuevos productos y funcionalidades
  • Realizar investigaciones de mercado y encuestas de satisfacción
  • Optimizar la ubicación y oferta de nuestras estaciones

Comunicaciones

  • Enviarle información sobre nuestros servicios y promociones
  • Notificarle sobre cambios en nuestras políticas
  • Responder a sus consultas y solicitudes
  • Proporcionarle ofertas personalizadas basadas en sus preferencias

Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para un fin específico.
  • Ejecución de un contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato que tenemos con usted (como los términos de servicio de Serviclub).
  • Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus derechos y libertades.
  • Obligaciones legales: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

Compartiendo su Información

Podemos compartir su información con:

Dentro del Grupo YPF

Compartimos su información con empresas del Grupo YPF para proporcionar servicios integrados y mejorar nuestra oferta.

Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestros negocios y a prestar servicios. Estos proveedores tienen acceso limitado a su información y están obligados contractualmente a protegerla.

Socios Comerciales

Podemos compartir información con socios comerciales para ofrecer promociones conjuntas o servicios que puedan interesarle.

Requisitos Legales

Divulgaremos su información cuando sea requerido por la ley o en respuesta a procesos legales válidos, como una orden judicial o una citación.

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

  • Encriptación de datos sensibles
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Controles de acceso a la información
  • Programas de formación para empleados sobre privacidad y seguridad
  • Evaluaciones periódicas de seguridad

Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Sus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Acceso: Derecho a solicitar una copia de sus datos personales.
  • Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
  • Limitación del procesamiento: Derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos.
  • Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
  • Oposición: Derecho a oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo u otros fines legítimos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección "Contacto" de esta política.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad, navegador y dispositivo cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten reconocerlo en visitas posteriores.

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
  • Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio para mejorarlo.
  • Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias para mejorar su experiencia.
  • Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes basados en sus intereses.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante nuestro panel de preferencias de cookies.

Transferencias Internacionales de Datos

Como empresa global, podemos transferir sus datos personales a países distintos de su país de residencia, incluidos países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos. En estos casos, implementamos salvaguardias adecuadas para garantizar que sus datos estén protegidos, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos.

Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

  • El tiempo que mantiene una cuenta activa con nosotros
  • Requisitos legales y regulatorios aplicables
  • Plazos de prescripción para posibles reclamaciones legales
  • Directrices emitidas por las autoridades de protección de datos relevantes

Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de esta edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o requisitos legales. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política de privacidad en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestras aplicaciones.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección postal: Departamento de Privacidad, Macacha Güemes 515, C1106BKK Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
  • Teléfono: 0810-222-YPF (973)

También puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

Autoridad de Control

Si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe la legislación de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina (www.argentina.gob.ar/aaip) o la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Última actualización: 1 de Mayo de 2023